Tıkla Yıkat, fiziki ürün değil yerinde araç yıkama ve temizlik hizmeti satar. Bu nedenle "teslimat", satın aldığınız hizmetin sizin belirlediğiniz adreste ve randevu saatinde ekibimizce yerine getirilmesi (ifası) anlamına gelir. Aşağıdaki şartlar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.
1. Hizmetin teslimatı (ifası)
- Hizmet; talep veya sipariş sırasında belirttiğiniz adreste/konumda (ev, ofis, AVM ya da site otoparkı, sokak vb.) ve sizinle kararlaştırılan tarih ve saat aralığında yerine getirilir.
- Talebiniz alındıktan sonra en geç 15 dakika içinde onaylanır ve size en yakın ekip atanır. Randevu bilgileri SMS, e-posta veya uygulama bildirimiyle iletilir.
- Hizmet için gerekli tüm ekipman ve malzeme ekibimiz tarafından getirilir; sizden ayrıca malzeme istenmez.
- Trafik, hava koşulları gibi nedenlerle ekibin varışı gecikecekse sizi önceden bilgilendiririz. Hizmet, her durumda siparişin onaylandığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde ifa edilir.
- Hizmet bedeli, hizmet türüne ve araç tipine göre sipariş/ödeme adımında KDV dâhil olarak gösterilir. Ek bir ücret (ulaşım, malzeme vb.) talep edilmez; ek hizmet ancak sizin onayınızla ve bedeli önceden bildirilerek yapılır.
2. Hizmet bölgesi
Talebinizi oluştururken adresinizin hizmet bölgemiz içinde olup olmadığı teyit edilir. Hizmet bölgemiz dışında kalan taleplerde ödeme alınmaz; herhangi bir nedenle ödeme alınmışsa bedelin tamamı en geç 14 gün içinde iade edilir.
3. Hizmetten önce sizden beklediklerimiz
- Randevu saatinde araca erişim sağlanabilmesi (anahtar teslimi ya da aracın açık bırakılması gibi) ve aracın bulunduğu yerin doğru bildirilmesi,
- Site, AVM veya iş yeri otoparklarında yıkama yapılabilmesi için gerekiyorsa yönetimden izin alınması,
- İç temizlik hizmetlerinde değerli eşyaların araçtan çıkarılması,
- Randevuya ulaşılamayacaksa bizi mümkün olduğunca erken (tercihen en az 2 saat önce) bilgilendirmeniz.
Ekibimiz randevu saatinde araca ulaşamazsa sizinle iletişime geçer ve yeni bir randevu planlanır; dilerseniz aşağıdaki şartlarla ücretinizi iade alabilirsiniz.
4. Randevu değişikliği ve iptal
- Hizmet başlamadan önce randevunuzu ücretsiz olarak değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz.
- Yağmur, fırtına, kar gibi hizmetin kaliteli yapılmasını engelleyen hava koşullarında veya ekibimizden kaynaklanan bir aksaklıkta randevu, sizin onayınızla yeniden planlanır. Yeni tarihi kabul etmezseniz ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.
- İptal ve değişiklik taleplerinizi telefon, WhatsApp veya info@tiklayikat.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
5. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmet satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır.
Ancak Yönetmeliğin 15. maddesinin (ğ) bendi gereğince, cayma hakkı süresi dolmadan sizin onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Randevu saatinde ekibimiz sizin onayınızla işleme başladığı anda cayma hakkınız sona erer. Hizmet başlamadan önce yapılan tüm iptaller cayma hakkı kapsamında ücretsizdir.
Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde info@tiklayikat.com adresine yazılı olarak göndermeniz yeterlidir. Bildiriminizde ad soyad, telefon ve sipariş/randevu bilgilerinizi belirtmeniz işlemi hızlandırır.
6. Ücret iadesi
- İptal veya cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir; iade için sizden herhangi bir masraf alınmaz.
- İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve aynı karta yapılır. Ödemeler iyzico altyapısıyla alındığından iade de iyzico üzerinden kartınıza gönderilir.
- İadenin kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişir. Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir.
7. Hizmet sonrası memnuniyet ve ayıplı hizmet
Hizmetin eksik veya özensiz yapıldığını düşünüyorsanız, tespitin sağlıklı yapılabilmesi için durumu mümkünse işlemden sonraki 24 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte bize bildirmenizi rica ederiz. Ekibimizden kaynaklandığı anlaşılan eksiklikler ücretsiz olarak yeniden giderilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet durumunda; hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönülmesini talep etme haklarınız saklıdır. Yukarıdaki bildirim süresi bu kanuni haklarınızı sınırlamaz.
8. Hizmet sırasında oluşabilecek hasarlar
Ekip üyelerimiz kimlik teyitli ve sigortalıdır. Hizmet sırasında ekibimizin kusurundan kaynaklanan bir hasar oluşursa bunu karşılarız. Hasarı mümkünse işlem bitiminde ekibe, değilse en kısa sürede fotoğraflarıyla birlikte bize bildiriniz. Hizmet öncesinde araçta bulunan hasarlar ile ekibimizin kusurundan kaynaklanmayan zararlar bu kapsamda değildir; bu nedenle ekibimiz işlem öncesi aracın mevcut durumunu fotoğraflayabilir.
9. İletişim ve şikâyet
Teslimat, iptal ve iade konusundaki tüm talepleriniz için bize aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
- Ticari ünvan
- FK Group Yazılım Bilişim Danışmanlık İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
- Merkez adresi
- Tecde Mah. Damlacık Sk. No: 12/2 İç Kapı No: 111 Yeşilyurt / Malatya
- Vergi dairesi
- Beydağı
- Vergi kimlik no
- 3882012275
- Telefon
- +90 555 488 94 44
- E-posta
- info@tiklayikat.com