Bu Gizlilik Sözleşmesi; tiklayikat.com internet sitesi, Tıkla Yıkat mobil uygulaması ve telefon, WhatsApp, e-posta gibi iletişim kanallarımız üzerinden paylaştığınız kişisel verilerin nasıl işlendiğini ve korunduğunu açıklar. Metin aynı zamanda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") madde 10 kapsamındaki aydınlatma metni niteliğindedir.
1. Veri sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla FK Group Yazılım Bilişim Danışmanlık İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Tıkla Yıkat") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
- Ticari ünvan
- FK Group Yazılım Bilişim Danışmanlık İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
- Merkez adresi
- Tecde Mah. Damlacık Sk. No: 12/2 İç Kapı No: 111 Yeşilyurt / Malatya
- Vergi dairesi
- Beydağı
- Vergi kimlik no
- 3882012275
- Telefon
- +90 555 488 94 44
- E-posta
- info@tiklayikat.com
2. İşlediğimiz kişisel veriler
- Kimlik bilgileri: ad, soyad.
- İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta adresi, hizmet adresi.
- Konum bilgisi: hizmetin yapılacağı yeri bildirmek için paylaştığınız adres veya konum.
- Araç ve hizmet bilgileri: araç tipi, seçilen hizmet, randevu tarihi ve saati, talep notlarınız, gerekirse plaka.
- Müşteri işlem bilgileri: sipariş ve randevu geçmişi, fatura bilgileri, talep, şikâyet ve yazışma kayıtları.
- Finansal bilgiler: ödeme tutarı, ödeme ve iade işlem kayıtları. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi kart bilgileriniz Tıkla Yıkat tarafından görülmez ve saklanmaz; bu bilgiler doğrudan lisanslı ödeme kuruluşu iyzico tarafından işlenir.
- Görsel kayıtlar: hizmet kalitesinin ve olası hasarların tespiti amacıyla işlem öncesi ve sonrasında çekilebilen araç fotoğrafları.
- İşlem güvenliği bilgileri: internet sitesini ziyaretinize ilişkin IP adresi, tarih-saat ve tarayıcı bilgisi gibi sunucu kayıtları.
3. Kişisel verilerin toplanma yöntemi
Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki talep formu, mobil uygulamamız, sipariş ve ödeme adımları, telefon, WhatsApp ve e-posta yazışmaları ile hizmet sırasında ekibimiz aracılığıyla, kısmen veya tamamen otomatik yollarla elektronik ortamda toplanır.
4. İşleme amaçları
- Talebinizin alınması, randevunun planlanması, ekip ataması ve hizmetin yerine getirilmesi,
- Randevu, ekip durumu ve işlem sonucu hakkında SMS, e-posta ve bildirimlerle bilgilendirilmeniz,
- Ödemelerin alınması, iptal ve iade süreçlerinin yürütülmesi, faturalandırma,
- Talep ve şikâyetlerinizin yanıtlanması, hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi,
- Hasar ve uyuşmazlık durumlarında tespitlerin yapılması, hukuki haklarımızın korunması,
- Vergi, ticaret ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kurumların taleplerinin karşılanması,
- İnternet sitesinin güvenliğinin sağlanması,
- Açık rızanız olması hâlinde kampanya, indirim ve duyurularla ilgili ticari elektronik ileti gönderilmesi.
5. Hukuki sebepler
Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında yer alan; sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (c), veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi (ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (e) ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz (f) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Ticari elektronik ileti gönderimi ise yalnızca 6563 sayılı Kanun ve KVKK uyarınca vereceğiniz açık rızaya dayanır; bu rızayı dilediğiniz an geri alabilirsiniz.
6. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz yalnızca yukarıdaki amaçlar için gerekli olduğu ölçüde şu alıcılara aktarılabilir:
- iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.: ödeme ve iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi için,
- Hizmeti yerinde veren ekip üyelerimiz: yalnızca ad, telefon, adres ve randevu bilgileri,
- Hizmet aldığımız tedarikçiler: SMS ve e-posta gönderim hizmeti sağlayıcıları, sunucu/barındırma hizmeti sağlayıcıları, mali müşavir ve hukuk danışmanlarımız,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile yargı mercileri: kanuni yükümlülükler ve talepler kapsamında.
Bize WhatsApp üzerinden yazmayı tercih etmeniz hâlinde mesajlarınız, sunucuları yurt dışında bulunan WhatsApp (Meta Platforms) altyapısı üzerinden iletilir. Bu kanalı kullanmak isteğinize bağlıdır; dilerseniz telefon veya e-posta ile de iletişim kurabilirsiniz.
7. Saklama süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama ve zamanaşımı süreleri kadar (örneğin ticari defter ve belgeler için 10 yıl) saklanır. Bu sürelerin sonunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8. Çerezler
İnternet sitemiz reklam, pazarlama veya ziyaretçi analizi amacıyla çerez kullanmaz. Ödeme adımında iyzico, ödeme güvenliğini sağlamak için kendi çerezlerini kullanabilir; bu çerezler iyzico'nun gizlilik politikasına tabidir.
9. Veri güvenliği
Sitemizle aranızdaki tüm veri trafiği SSL sertifikasıyla şifrelenir. Kişisel verilerinize yalnızca görevi gereği erişmesi gereken çalışanlarımız erişebilir. Kart bilgileriniz sistemlerimizde hiçbir şekilde saklanmaz; ödemeler PCI-DSS standartlarına uygun iyzico altyapısında gerçekleşir.
10. KVKK madde 11 kapsamındaki haklarınız
Veri sorumlusuna başvurarak;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
11. Başvuru yöntemi
Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak; kimliğinizi tespit edici bilgilerle birlikte yazılı olarak yukarıdaki adresimize iletebilir veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden info@tiklayikat.com adresine gönderebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
12. Değişiklikler
Bu Gizlilik Sözleşmesi mevzuat veya hizmetlerimizdeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır; son güncelleme tarihi sayfanın başında yer alır.